Khi đang mua sắm trên Lazada bạn gặp các khó khăn về thanh toán, sưu tầm mã giảm giá, áp mã giảm giá Lazada, hoặc bạn muốn đổi trả hoặc có khiếu nại về sản phẩm,... những không biết làm thế nào để được hỗ trợ. Hãy liên hệ ngay với tổng đài Lazada. Nhưng nếu bạn chưa biết cách liên hệ với tổng đài Lazada như thế nào? Vậy hãy cùng mình tìm hiểu về các phương thức liên hệ với tổng đài Lazada. Và tham khảo các vấn đề thường gặp khi cần liên hệ tổng đài Lazada qua bài viết sau nhé!

Click image for larger version.  Name: Tổng đài Lazada.jpg  Views: 18  Size: 15.6 KB  ID: 4085

1. Các phương thức liên hệ với tổng đài Lazada

1.1. Liên hệ tổng đài Lazada quá số HOTLINE

Để có thể liên hệ với đội ngũ tổng đài của Lazada bạn hãy gọi vào SĐT Hotline: 19001007.

Số điện thoại Hotline này hoạt động 24/7, vào khung giờ 9:00 - 18:00 các ngày từ Thứ 2 đến chủ nhật. Cước phí dịch vụ là 1000 VNĐ/ phút

Nếu bạn là nhà bán hàng, có thể liên hệ hỗ trợ qua website sau: sellercenter.lazada.vn.

1.2. Chat với nhân viên chăm sóc khách hàng trên ứng dụng Lazada

Khi tham gia dịch vụ này, bạn sẽ được hỗ trợ miễn phí. Tổng đài chat trực tuyến của Lazada hoạt động 24/7.

Để tham gia chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng Lazada bạn chọn theo các bước sau: Tài khoản > CHAT VỚI LAZADA > gõ nhân viên tư vấn > Tham gia chat với nhân viên CSKH.

Lưu ý: Trước đây thì bạn có thể chat với tổng đài Lazada thông qua Messenger Facebook. Thế nhưng hiện tại Lazada đã ngừng hỗ trợ qua kênh này.

1.3. Chat trực tiếp với người bán trên ứng dụng Lazada

Khi bấm vào một sản phẩm bạn quan tâm, hãy làm theo các bước sau: Chat > những điều có thể hỏi về shop > shop tham gia chat > hỏi đáp trực tiếp với shop

Lưu ý: Bạn không thể sử dụng tính năng này trên máy tính. Vì tính năng chat trực tiếp với người bán chỉ hỗ trợ trên ứng dụng Lazada.

2. Những vấn đề thường gặp khi cần liên hệ tổng đài Lazada

Click image for larger version.  Name: Cách liên hệ tổng đài Lazada.jpg  Views: 19  Size: 10.6 KB  ID: 4086

2.1. Nhận hàng không đúng, hư hỏng

Sản phẩm bạn nhận được bị hư hỏng, không đúng với mẫu mã mà bạn đã đặt. Trước khi mở hàng bạn nên quay video quy trình mở sản phẩm nếu bạn nghi ngờ sản phẩm bị hư hỏng, sau đó gửi lại chứng cứ cho Lazada.

Nếu gặp tình trạng này bạn làm theo bước sau:

Tạo yêu cầu trả hàng (trong 24H) > đóng gói hàng hóa như ban đầu > Kèm theo hóa đơn mua hàng gửi hàng về lại đơn vị vận chuyển > đơn vị vận chuyển gửi hàng về shop > shop tiến hành đổi trả, hoàn tiền cho bạn.

2.2. Tại sao bạn chưa nhận được hàng mà Lazada App đã cập nhật giao hàng thành công

Nếu vẫn còn trong vòng 24H từ khi đơn hàng bị cập nhật sai. Bạn có thể đợi thêm một chút để đơn vị vận chuyển giao hàng đến nhà bận.

Nếu đã qua 24H kể từ khi đơn hàng bị cập nhật sai. Bạn hãy bấm: Trả hàng hoàn tiền > Chọn lý do Chưa nhận được hàng > Lazada xử lý khiếu nại với đơn vị vận chuyển.

Hoặc bạn có thể liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng Lazada qua những cách mà mình đã hướng dẫn ở phần trên bài viết.

2.3. Tài khoản Lazada bị khóa

Thường thì Lazada sẽ khóa tài khoản của bạn trong những trường hợp sau:

+ Lazada nhận thấy bạn có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá khi mua hàng.

+ Nhập mã giảm giá sai quá nhiều lần. Do đó, Lazada sẽ hạn chế bạn đặt hàng cho những đơn hàng được sử dụng các mã giảm giá.

+ Lazada nhận thấy bạn mua hàng với số lượng lớn nhằm mục đích mua đi bán lại. Do đó Lazada chỉ cho phép bạn mua các sản phẩm với số lượng nhất định.

+ Đăng nhập trên thiết bị có tài khoản bị khóa trước đó. Nếu bạn bị khóa tài khoản thì thiết bị đăng nhập cũng bị khóa luôn. Cho nên bạn phải sử dụng thiết bị khác để đăng nhập vào tài khoản mới.

+ Sử dụng SĐT hoặc email của những tài khoản đã bị khóa, để sử dụng cho tài khoản Lazada mới.

Nếu gặp các vấn đề trên, bạn nên liên hệ với tổng đài Lazada để hỏi lý do cụ thể bị khóa tài khoản và xin hỗ trợ mở lại tài khoản nếu có lý do chính đáng.

2.4. Làm sao để hủy đơn hàng

Bạn chỉ được hủy đơn hàng trong trường hợp đơn vị vận chuyển chưa xác nhận nhận hàng trên hệ thống. Trong trường hợp này nếu bạn đã thanh toán trực tuyến, thì sau khi hủy đơn hàng, Lazada sẽ hoàn tiền lại cho bạn trong vòng 5 đến 15 ngày.

2.5. Bảo hành sản phẩm khi mua tại Lazada

Khi sử dụng sản phẩm nếu có vấn đề về lỗi kỹ thuật. Bạn hãy liên hệ tổng đài Lazada để được hướng dẫn bảo hành sản phẩm hoặc để kích hoạt bảo hành điện tử sản phẩm nhé!

2.6. Không sử dụng được mã giảm giá khi mua hàng

Nếu bạn gặp các trường hợp như sau: mã giảm giá hết hạn, mã giảm giá đã được sử dụng, hủy đơn sau đó không được sử dụng lại mã giảm giá... Lúc này bạn nên liên hệ ngay tổng đài Lazada để được hỗ trợ giải quyết nhé!

Lời Kết

Bài viết này trên là những cách để liên hệ với tổng đài Lazada, và những trường hợp khi cần liên hệ với tổng đài Lazada. Hy vọng với những thông tin trên sẽ giúp bạn giải đáp được những vấn đề còn thắc mắc khi mua hàng tại Lazada. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết. Chúc các bạn mua sắm vui vẻ.