Quản lý dữ liệu khách hàng là một việc vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp. Dữ liệu khách hàng càng được quản lý chính xác và hiệu quả thì doanh nghiệp sẽ càng có thể tận dụng tối đa giá trị của dữ liệu vào việc kinh doanh của mình. Vậy những lợi ích doanh nghiệp nhận được từ việc quản lý dữ liệu khách hàng là gì, hãy cùng EZSale tìm hiểu nhé!

1. Xây Dựng Chính Xác Chân Dung Khách Hàng Mục Tiêu

Quản lý dữ liệu khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp xác định chân dung khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.

Dựa vào các thông tin như sở thích, hành vi, yếu tố nhân khẩu học… doanh nghiệp có thể tiến hành phân loại khách hàng thành các nhóm. Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định được khách hàng của mình là ai. Và tại sao họ lại quyết định lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp… Từ đó doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả hơn.

2. Giúp Tiếp Cận Khách Hàng Tiềm Năng Hiệu Quả

Với những dữ liệu khách hàng được quản lý hiệu quả, đội ngũ telesale và sale có thể lọc ra được những nhóm khách hàng tiềm năng. Từ đó, tối ưu được nguồn lực và thời gian chăm sóc khách hàng.

Thay vì phải bỏ ra hàng giờ để gọi điện và tư vấn cho toàn bộ khách hàng, thì các telesale và sale có thể tập trung vào những khách hàng phù hợp và đáp ứng kịp thời nhu cầu của họ. Bỏ qua được những đối tượng không phải là khách hàng của doanh nghiệp. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh thu cho mình.

3. Xây Dựng Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Chất Lượng

Nếu doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả thì sẽ có thể xây dựng được những kịch bản chăm sóc khách hàng vô cùng chất lượng.

Trên thị trường hiện nay, khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn. Chính vì thế việc chăm sóc khách hàng chính là một điều vô cùng cần thiết để doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và biến họ thành những khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.

Dựa vào những thông tin về lịch sử mua hàng, sở thích, nhu cầu… từ khách hàng, doanh nghiệp sẽ có thể triển khai các kịch bản và các chương trình chăm sóc cho khách hàng sau quá trình mua. Ví dụ doanh nghiệp có thể gợi ý cho khách hàng những sản phẩm mới, tăng ưu đãi… Hoặc mang đến cho khách hàng những trải nghiệm cá nhân hoá. Từ đó đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng và tiếp tục ở lại với thương hiệu.

4. Giúp Tương Tác Đa Kênh Nhanh Chóng

Đối với những thông tin liên lạc mà khách hàng để lại như số điện thoại, email… Đây sẽ chính là điều quan trọng để giúp doanh nghiệp liên hệ lại với khách hàng, mang đến cho họ những trải nghiệm chăm sóc khách hàng tốt. Và doanh nghiệp sẽ có thể kết nối với khách hàng sau quá trình bán một cách nhanh chóng.

Không chỉ gọi điện để tư vấn và giải đáp các thắc mắc cho khách hàng, doanh nghiệp còn có thể xây dựng những kịch bản chăm sóc tự động qua các kênh như: email, zalo, SMS, ZNS… Nhờ vậy mà doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ tương tác với khách hàng và truyền tải được những thông điệp đến với họ dễ dàng hơn.


5. Giúp Tạo Ra Cơ Sở Để Tiếp Thị Và Tư Vấn Sản Phẩm

Quản lý dữ liệu khách hàng sẽ chính là cơ sở để doanh nghiệp có thể tiếp thị và tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
Trong quá trình bán hàng, những thông tin quan trọng của khách hàng như: tên, địa chỉ, email, số lần mua hàng, sở thích… sẽ được thu thập và lưu trữ để tiến hành chăm sóc cho khách hàng.

Những thông tin quan trọng này, chính là cơ sở để đội ngũ telesale, sale khai thác sâu hơn về nhu cầu của khách hàng. Để từ đó, phân loại khách hàng theo từng nhóm có những đặc điểm chung. Điều này giúp việc đưa ra các chiến dịch tiếp thị và bán hàng đáp ứng được những mong muốn của khách hàng.

Bên cạnh đó, dựa vào những thông tin này, nhân viên tư vấn, chăm sóc sẽ có thể giải đáp được những vấn đề khách hàng đang gặp phải một cách nhanh chóng.

Trên đây chính là top 5 lợi ích mà doanh nghiệp nhận được từ việc quản lý dữ liệu khách hàng. Vậy nên để việc kinh doanh của mình ngày càng phát triển hơn, thì doanh nghiệp nên có cho mình những cách để quản lý dữ liệu sao cho hiệu quả nhất. Chúc bạn thành công!

>>>Bài viết tham khảo thêm về quản lý dữ liệu khách hàng là gì: https://ezsale.vn/quan-ly-du-lieu-khach-hang-la-gi/