Phần mềm quản lý khách hàng là giải pháp có vai trò quan trọng trong chiến lược nghiên cứu hành vi và nhu cầu của khách hàng nhằm mục đích chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Để kinh doanh đạt hiệu quả cao thì việc hiểu và nắm rõ insight khách hàng và biết cách chăm sóc là tốt nhất. Đó chính là lý do nhiều doanh nghiệp không ngại tốn chi phí cho việc đầu tư vào phần mềm quản lý khách hàng.

Vậy phần mềm quản lý khách hàng là gì? Đâu là phần mềm hiệu quả và chất lượng hiện nay? Hãy cùng EZSale tham khảo ngay thông tin qua bài viết dưới đây.

Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Là Gì?

Phần mềm quản lý khách hàng là một phần mềm công nghệ được ra đời nhằm giúp nhà lãnh đạo doanh nghiệp theo dõi được toàn bộ quá trình kinh doanh thông qua việc tổng hợp thông tin từ những nguồn dữ liệu trong và ngoài doanh nghiệp. Nhở vậy mà doanh nghiệp có thể tối ưu được quá trình chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất và có cho mình giải pháp chăm sóc khách hàng, nâng cao doanh thu và lợi nhuận.

Nếu ví khách hàng có vai trò là trái tim của doanh nghiệp thì việc sử dụng phần mềm sẽ có nhiệm vụ là van bơm máu để trái tim được hoạt động khỏe mạnh với những hệ thống CRM phức tạp, nó đòi hỏi sự kết hợp của nhiều nguồn nhân lực của doanh nghiệp, chính sách, chiến lược phát triển chung.


Thông thường một phần mềm CRM sẽ gồm những chức năng:

Chức năng giao dịch: Phần mềm cho phép bạn giao dịch với khách hàng bằng email dựa trên những khai báo của tài khoản để có thể thực hiện chiến dịch email marketing hiệu quả.

Chức năng phân tích: CRM sẽ tổng hợp và phân tích những thông tin, giúp người quản lý hiểu và nắm được mọi giao dịch với khách hàng, phân loại khách hàng rõ rệt để bạn hiểu được nhóm khách hàng của mình.

Chức năng lập kế hoạch: CRM với chức năng sắp xếp lịch làm việc cho cá nhân hoặc tập thể.

Chức năng quản lý: Phần mềm sẽ quản lý việc liên lạc với khách hàng như: gọi cho ai, gọi trong bao lâu, ai thực hiện, nội dung trò chuyện,....

Chức năng lưu trữ và cập nhập: Phần mềm giúp người dùng đọc và ghi tài liệu dưới mọi định dạng khác nhau cũng như chia sẻ tài liệu thông qua kho tài liệu doanh nghiệp.

Đâu Là Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Mang Lại Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

Phần mềm quản lý khách hàng tại EZSale hiện được đánh giá là phần mềm nhận được khá nhiều sự tin tưởng của doanh nghiệp hiện nay. Phần mềm được ra đời dựa vào kinh nghiệp và những nhu cầu thực tế trong quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Điểm mạnh đầu tiên của phần mềm đó chính là sự an toàn về dữ liệu khách hàng, tiết kiệm thời gian, nguồn lực và truy cập ở mọi nơi. Bên cạnh đó, với giao diện thân thiện, dễ sử dụng mà doanh nghiệp có thể dễ dàng tối ưu hơn trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Thứ 2, phần mềm giúp đánh giá hiệu suất của nhân viên cũng như KPI minh bạch, rõ ràng. Hệ thống sẽ tự động giao việc, giao khách hàng dựa vào năng lực làm việc của từng nhân viên.

Thứ 3, Với tính năng chấm công thông minh đã giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong quá trình quản lý. Doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được vị trí nhân viên khi làm việc từ xa cũng như khi làm việc online. Hệ thống sẽ định vị được chính xác địa chỉ nhân viên nên tránh được việc gian lận trong quá trình làm việc.

Cuối cùng, nhân viên có thể thực hiện mọi cuộc gọi trên app và quản lý công việc khoa học hơn mà không cần những quy trình phức tạp. Mặt khác, trạng thái khách hàng cũng sẽ được cập nhật trên hệ thống để theo dõi quá trình mua hàng và tư vấn phù hợp hơn.

Sự ra đời của phần mềm quản lý khách hàng đã hỗ trợ cho doanh nghiệp rất nhiều trong việc quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn. Nếu doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu sử dụng cũng như mong muốn quản lý khách hàng hiệu quả hơn thì đừng ngần ngại liên hệ ngay cho EZSale hoặc tham khảo thông tin qua bài viết: https://ezsale.vn/phan-mem-quan-ly-khach-hang/