Vài lời cùng Laptopnew

[nguyendinh_tgbds]

Vừa rồi, mình có mua hàng bên Laptopnew, hôm nay mới có thời gian report lại cho các bạn nào có ý định mua ở đây, và cả Laptopnew để xem lại cách bán hàng của mình

Bữa đó mình mua 1 con Laptop Asus, trước khi mua mình có hỏi là hàng còn hay không, nhân viên nói hiện tại không có sẵn hàng, nếu anh lấy thì e sẽ qua nhà phân phối lấy khoảng trưa mai là có, mình bảo ok, lấy cho mình 1 con mai mình qua lấy , chiều hôm sau chạy qua cửa hàng (chi nhánh XVNT) thì vẫn chưa có, nhân viên ở đó mới nói là anh để lại số đt, ngày mai (lại mai!) lấy thì em gọi, nhưng mình đợi hơn 1 tuần vẫn không thấy gọi vậy là mình đành phải gọi lần nữa nói chắc chắn mình sẽ qua mua, lấy về liền đi. Đầu tiên mình muốn nói ở đây là cách bán hàng, đã hứa nhưng ko thực hiện, phải hẹn tới hẹn lui, gọi tới gọi lui,mất nhiều thời gian, mình đi mua hàng mà có cảm giác như phải nhờ vả lấy máy dùm[IMG]styles/default/xenforo/clear.png[/IMG]

Lúc mua hàng mình có test tại chỗ thì thấy wifi máy yếu, mình hỏi thì nhân viên nói là do wifi ở đây chập chờn không sao đâu anh (mình thấy lạ vì cái phone mình thì bắt full sóng), ok tin tưởng, về nhà dùng được 2 bữa, wifi cũng chỉ được 1 vạch dù ngồi sát bên cục phát, trong khi cái máy ở nhà đang dùng vẫn full vạch. Thế là hôm sau mang máy ra đổi, nhân viên kêu để lại xem và cùng ngày thì có gọi mình hôm sau mang hộp sách lên đổi máy mới. Rồi bữa sau mang lên thì lại choáng cái là nhân viên không cho đổi vì thiếu cái thùng giấy bên ngoài, mình cam đoan 100% là đã để cái thùng ngoài ở lại cửa hàng (chỉ mang hộp nhỏ đựng máy bên trong về) nhưng tìm tại cửa hàng thì không thấy, vậy là có chút mâu thuẫn. Mình nói đi nói lại cái thùng ấy không có ý nghĩa gì quan trọng để đổi máy, bây giờ mình chỉ cần đổi máy, còn thùng thì các anh cứ giữ lại nhưng nhân viên Laptopnew vẫn nhất quyết không chịu. Phải nói là lúc đó mình ức chế vô cùng. Hôm sau gọi trực tiếp lên Digiword (nhà phân phối) hỏi, nói rõ lỗi và thùng ngoài ko có, digiword nói lại là a cứ mang máy lên đây, anh có gì em đổi cho cái đó, có máy đổi máy có sạc đổi sạc thùng đổi thùng, miễn là máy vẫn còn nguyên không bị xây xước. Vậy là chạy qua tự lấy máy đi thẳng lên digiword đổi thì ok, được cái khác. Ở đây cách làm việc của Laptopnew đã quá cứng nhắc, gây khó khăn cho khách hàng, chạy đi chạy lại, thực sự lúc mua ở Laptopnew thì mình cũng rất tin tưởng (trước đó đã mua 1 con ở đây) nên cũng muốn mua nhanh bán mau nhưng không ngờ lại mất quá nhiều thời gian như vậy (điện thoại, xăng xe)

Thứ 3, về cái hóa đơn mua hàng để sau này bảo hành, từ bữa mua đến giờ là đã hơn 3 tuần (bữa nhân viên nói là trong vòng 10 ngày sẽ đến địa chỉ), nhưng đến hôm qua mình gọi thì mới biết là vẫn chưa chuyển hóa đơn cho mình, nghe nói là vừa chuyển hôm nay (nếu mình ko gọi chắc khỏi chuyển luôn quá!)

Cuối cùng, mình muốn nói là mình đã từng rất tin tưởng Laptopnew (nên mới đi mua lại lần 2), giới thiệu bạn bè tới mua cũng không ít, nhưng dường như việc buôn bán càng phát triển của các bạn lại càng tỷ lệ nghịch với chất lượng phục vụ, mua lần 2 nhưng chất lượng, thái độ và cách bán hàng ko bằng lần 1

View more random threads:

• Nơi sửa laptop uy tín ở Gò Vấp
• Ae tư vân dùm em laptop từ 17tr trở xuống @@!
• Tìm người có tên ở Tinhte là " soncon_cuchuoi9x " !!!
• Kệ để hoá chất dễ cháy
• Xin tư vấn cấu hình máy tính tầm 13tr
• Bí quyết xem hạn dùng kem chống nắng Innisfree chuẩn xác và chóng vánh nhất
• Mong các bro nhiều kinh nghiệm chỉ giáo về việc mở tiệm game internet với 200 triệu ạ!!!
• Tư vấn mua laptop để học tập tầm 19-20 tr..?
• hp envy 15 k113tx i7/8gb ssd128 với macbook me864 lên chọn loại nào mong các pro tư vấn dùm em cảm ơ
• Cần tư vấn về laptop chơi game i5 i7

[thienc0]

laptopnew vào nhận trách nhiệm nào [IMG]styles/default/xenforo/clear.png[/IMG]

[Đơn giản]

bác laptopnew vào giải thích với khách hàng kìa, khách mua hàng nếu mua laptop tốt nhất lấy luôn cả hộp về cho cho chắc ăn, có mất gì đâu? các bác hj

[Seo website]

trước tiên xin cảm ơn sự ủng hộ của bạn. Và laptopnew cũng nghi nhận những sai xót trong khâu hàng hoá. Và laptopnew cũng xin đứng chứng lại 1 vài thông tin cho chính xác.
1/ Về khâu vận chuyển hàng hoá thì do bộ phận phụ trách chưa cập nhập kịp hàng tồn kho nên ko biết sp có hàng sẵn tại CN Q5 và ko yêu cầu CN Q5 vận chuyển. Đây là sơ xuất xin ghi nhận sai và laptopnew xin lỗi vì làm ảnh hưởng đến quý khách. laptopnew sẽ chấn chỉnh lại việc này.
2/ Vấn đề đổi máy. Laptopnew làm đúng cam kết có đổi máy khi bạn ghé qua lại CN bình thạnh thì CN Bình thạnh đã có máy sẵn để đổi máy cho bạn (tránh bị đợi như lúc mua). Nhưng theo quy định của cty tất cả phụ kiện, thùng máy khi đổi máy quý khách vui lòng gửi lại. Việc quý khách khi đổi máy thiếu phụ kiện như ban đầu thì NPP họ ko chịu đổi cho đại lý thì lúc đó laptopnew cũng ko thể đổi cho quý khách đc. Mong quý khách thông cảm. Và laptopnew cũng đã đưa ra hướng giải quyết nhờ quý khách liên hệ NPP trường hợp đổi máy thiếu thùng thì có đc giải quyết hay ko? Và bạn cũng đã đồng ý với hướng giải quyết của laptopnew (mặc dù đã làm phiền khách hàng nhưng đó là hướng giải quyết tốt nhất cho KH và laptopnew). Nếu NPP có văn bản đồng ý thì laptopnew sẽ đổi cho quý khách vì máy đã có sẵn để đổi cho KH. Và vì sao laptopnew ko hỏi trực tiếp bên NPP do trước đây có nhiều case ko đc đổi máy mới khi thiếu linh phụ kiện.
3/ Về vấn đề hoá đơn, laptopnew xin ghi nhận do CN Bình Thạnh ko có chức năng xuất hoá đơn mà phải thông qua trụ sở bên Q5. Và khi xuất HĐ, kế toán sẽ chuyển fax nhanh hoặc gửi về CN bình thạnh tuỳ theo yêu cầu của khách. Do thủ tục bảo quản và tránh bị hoá đơn thất lạc nên cần xác định quý khách chuyển hoá đơn theo hình thức nào. Mong quý khách thông cảm.
Sau cùng, laptopnew xin ghi nhận góp ý cho của quý khách. Và Kinh nghiệm quý khách khi đi mua sp nhớ lấy đem tất cả những phụ kiện để khi có sự cố thì được đổi trả lại.
laptopnew xin giải quyết và hỗ trợ cho quý khách trong khả năng và cam kết mà cty đưa ra. Laptopnew hy vọng quý khách sẽ tiếp tục ủng hộ cty.
Trân trọng thông báo....

[sanhathanh]

2/ Vấn đề đổi máy.Và laptopnew cũng đã đưa ra hướng giải quyết nhờ quý khách liên hệ NPP trường hợp đổi máy thiếu thùng thì có đc giải quyết hay ko? Và bạn cũng đã đồng ý với hướng giải quyết của laptopnew (mặc dù đã làm phiền khách hàng nhưng đó là hướng giải quyết tốt nhất cho KH và laptopnew). Nếu NPP có văn bản đồng ý thì laptopnew sẽ đổi cho quý khách vì máy đã có sẵn để đổi cho KH. Và vì sao laptopnew ko hỏi trực tiếp bên NPP do trước đây có nhiều case ko đc đổi máy mới khi thiếu linh phụ kiện.

Việc mình trực tiếp gọi lên Digiword là tự mình chủ động tìm hiểu trên trang chăm sóc khách hàng của Digiword chứ ko phải là do bên laptopnew đưa ra hướng giải quyết đấy nhé. Mình là khách hàng mà phải làm từ a->z để đổi máy thì bạn nghĩ thế nào, từ việc tự tìm hiểu, gọi điện hỏi, mang máy tự đi kiểm tra... Mua 1 cái máy mà mất nhiều công đoạn và thời gian như thế sao? Trong khi việc này đúng ra bên bạn phải linh hoạt hơn, mình ko biết là bên bạn với Digiword thế nào, nhưng mình lên hỏi thì họ nói "cái này do đại lý, đại lý ko chịu đổi thì a cứ lên đây, a có cái gì e đổi cho a cái đó"

Hộp ngoài máy mình ko mang về vì nghĩ mang về cũng chật nhà, máy thì cũng đã cái hộp bên trong (gồm máy, sạc, apder, pin đầy đủ), nếu có thay thì cũng chỉ thay những cái như vậy là hết. Và bên bạn cũng ko nói rõ là phải mang hộp về (đk để được đổi máy) vì lúc mình để hộp lại các nhân viên ở đó cũng thấy hết nhưng chẳng ai nói gì?

3/ Về vấn đề hoá đơn, laptopnew xin ghi nhận do CN Bình Thạnh ko có chức năng xuất hoá đơn mà phải thông qua trụ sở bên Q5. Và khi xuất HĐ, kế toán sẽ chuyển fax nhanh hoặc gửi về CN bình thạnh tuỳ theo yêu cầu của khách. Do thủ tục bảo quản và tránh bị hoá đơn thất lạc nên cần xác định quý khách chuyển hoá đơn theo hình thức nào. Mong quý khách thông cảm.

Bây giờ mình muốn hỏi là đến khi nào hóa đơn sẽ chuyển tới mình?

[vuadangtin]

Việc mình trực tiếp gọi lên Digiword là tự mình chủ động tìm hiểu trên trang chăm sóc khách hàng của Digiword chứ ko phải là do bên laptopnew đưa ra hướng giải quyết đấy nhé. Mình là khách hàng mà phải làm từ a->z để đổi máy thì bạn nghĩ thế nào, từ việc tự tìm hiểu, gọi điện hỏi, mang máy tự đi kiểm tra... Mua 1 cái máy mà mất nhiều công đoạn và thời gian như thế sao? Trong khi việc này đúng ra bên bạn phải linh hoạt hơn, mình ko biết là bên bạn với Digiword thế nào, nhưng mình lên hỏi thì họ nói "cái này do đại lý, đại lý ko chịu đổi thì a cứ lên đây, a có cái gì e đổi cho a cái đó"

Hộp ngoài máy mình ko mang về vì nghĩ mang về cũng chật nhà, máy thì cũng đã cái hộp bên trong (gồm máy, sạc, apder, pin đầy đủ), nếu có thay thì cũng chỉ thay những cái như vậy là hết. Và bên bạn cũng ko nói rõ là phải mang hộp về (đk để được đổi máy) vì lúc mình để hộp lại các nhân viên ở đó cũng thấy hết nhưng chẳng ai nói gì?[/quote]
Mình đã giải thích rất rõ vấn đề này rồi. Nếu cty ko có thành ý thì cty ko chuẩn bị hàng sẵn để đổi cho bạn. Bạn cũng là người chứng kiến cty đã có hàng đổi cho bạn rồi. Và cũng may là sự việc đã được giải quyết tốt đẹp. Mong rằng đây là kinh nghiệm để bạn đi mua hàng ở đâu thì cũng xem rõ các quy định đổi trả hàng mặc dù ko ai muốn xảy ra cả.

Bạn có thể inbox cho mình xin thông tin đầy đủ và cách thức nhận Hoá đơn? nhận tại cty hay chuyển fax để mình hỏi lại bộ phận kế toán kiểm tra và báo lại cho bạn.
Trân trọng thông báo

[pianobrandnew]

Mình đã giải thích rất rõ vấn đề này rồi. Nếu cty ko có thành ý thì cty ko chuẩn bị hàng sẵn để đổi cho bạn. Bạn cũng là người chứng kiến cty đã có hàng đổi cho bạn rồi. Và cũng may là sự việc đã được giải quyết tốt đẹp. Mong rằng đây là kinh nghiệm để bạn đi mua hàng ở đâu thì cũng xem rõ các quy định đổi trả hàng mặc dù ko ai muốn xảy ra cả.

Thế nếu mình không linh động gọi thẳng lên Digiword thì liệu có cái gọi là tốt đẹp không ? Ok, coi như việc ko mang cái hộp giấy vô thưởng vô phạt kia về là lỗi của mình, nhưng thiết nghĩ khi bán hàng các bạn cũng phải nhắc nhở hoặc nêu rõ cam kết đổi trả hàng khi bán là như thế nào chứ!

Việc mình muốn nói là các bạn cần linh hoạt hơn, nếu các bạn gọi lên hỏi trực tiếp nhà phân phối để hỏi cho rõ trường hợp này thì có phải là tốt hơn rất nhiều việc để khách hàng phải "tự thân vận động" như vậy không?

Tạo niềm tin thì rất khó nhưng phá vỡ nó thì dể lắm bạn à. Mình đã từng mua, đã từng tin tưởng (đến nỗi lúc mua máy mặc dù thấy lỗi nhưng khi nhân viên của bạn nói là ko phải thì mình vẫn ok) nhưng đôi khi chỉ vì những cái nhỏ như vậy mà sự tin tưởng đó đã giảm nhiều lắm bạn à

[vusasa]

Thế nếu mình không linh động gọi thẳng lên Digiword thì liệu có cái gọi là tốt đẹp không ? Ok, coi như việc ko mang cái hộp giấy vô thưởng vô phạt kia về là lỗi của mình, nhưng thiết nghĩ khi bán hàng các bạn cũng phải nhắc nhở hoặc nêu rõ cam kết đổi trả hàng khi bán là như thế nào chứ!

Việc mình muốn nói là các bạn cần linh hoạt hơn, nếu các bạn gọi lên hỏi trực tiếp nhà phân phối để hỏi cho rõ trường hợp này thì có phải là tốt hơn rất nhiều việc để khách hàng phải "tự thân vận động" như vậy không?

Tạo niềm tin thì rất khó nhưng phá vỡ nó thì dể lắm bạn à. Mình đã từng mua, đã từng tin tưởng (đến nỗi lúc mua máy mặc dù thấy lỗi nhưng khi nhân viên của bạn nói là ko phải thì mình vẫn ok) nhưng đôi khi chỉ vì những cái nhỏ như vậy mà sự tin tưởng đó đã giảm nhiều lắm bạn à

Nếu ko nhầm thì mình là người đưa ra hướng giải quyết nhờ bạn liên hệ với Asus hoặc NPP. nếu đồng ý cho đổi máy thiếu thùng thì bên mình sẵn sàng đổi ngay. Máy đã có sẵn để đổi cho bạn. Nhưng vì sai quy định đổi trả của NPP nên cty ko thể tự quyết và ko thể linh động để tự giải quyết cho bạn được.
Việc xảy ra như vậy ko ai muốn cả. Về phía cty cũng có trách nhiệm để đổi trả theo đúng quy định. Còn sai quy định thì cần thông qua ở trên. Mong bạn hiểu và thông cảm cty.
Về nguyên tắc trong kinh doanh thì việc lấy được sự tin tưởng của KH là ko hề dễ và cũng như tạo uy tín, thương hiệu laptopnew cả 1 thời gian dài và sương máu công sức của tập thể NV cty.
Cty cũng xin ghi nhận phần sai xót và phần sai của KH thì cũng thể đổ lỗi hết về cty được. Mong anh hiểu giúp.

[minh87]

Nếu ko nhầm thì mình là người đưa ra hướng giải quyết nhờ bạn liên hệ với Asus hoặc NPP. nếu đồng ý cho đổi máy thiếu thùng thì bên mình sẵn sàng đổi ngay. Máy đã có sẵn để đổi cho bạn. Nhưng vì sai quy định đổi trả của NPP nên cty ko thể tự quyết và ko thể linh động để tự giải quyết cho bạn được.
Việc xảy ra như vậy ko ai muốn cả. Về phía cty cũng có trách nhiệm để đổi trả theo đúng quy định. Còn sai quy định thì cần thông qua ở trên. Mong bạn hiểu và thông cảm cty.
Về nguyên tắc trong kinh doanh thì việc lấy được sự tin tưởng của KH là ko hề dễ và cũng như tạo uy tín, thương hiệu laptopnew cả 1 thời gian dài và sương máu công sức của tập thể NV cty.
Cty cũng xin ghi nhận phần sai xót và phần sai của KH thì cũng thể đổ lỗi hết về cty được. Mong anh hiểu giúp.

Nếu vậy thì bạn nhầm rồi đấy, nếu bạn đưa ra hướng giải quyết như vậy thì tại sao bạn ko gọi thẳng lên NPP để hỏi mà phải để khách hàng tự tìm hiểu? Khi mình mang máy đổi ko được thì lúc đó mình đã rất ức chế, thật vô lý khi chỉ vì cái hộp giấy mà ko được đổi máy, trong khi hộp chính của máy thì vẫn có đầy đủ (pin, cáp, sạc), việc mình hỏi và chạy thẳng lên digiword hoàn toàn là do mình tự thực hiện.

Ở đây mình chưa nói tới đúng sai, một vài lời góp ý mình đã nêu hết ở trên nhưng nếu bạn ko có ý cầu thị thì mình xin chấm dứt ở đây

[liemphan12]

laptopnew nói chính xác mà, ngày xưa mua bên laptopshop cũng chủ quan ko cầm cái hộp ngoài về, thế là họ ko cho đổi, yêu cầu liên hệ thẳng nhà phân phối thì họ mới dám cho đổi. Hầu như tất cả đại lý đều yêu cầu khi đổi sản phẩm phải nguyên đai nguyên kiện hết.

Rút kinh nghiệm đi mua thì nhớ mang tất cả những gì mình mua về. Chảnh chảnh xách mỗi cái rồi có thế nào cũng có ngày dính nữa.