Hiểu như thế nào về IVR?

Một tên gọi khác của VIR là Interactive Voice Response hay là dễ hiểu hơn là menu bằng giọng nói. Giải pháp này giúp cho đơn vị bạn ở chỗ những cuộc điện thoại gọi tới sẽ được kết nối ngay với một hệ thống điện thoại thông qua một vài phím Numpad để người gọi có thể tương tác. Do đó, có thể thấy lợi ích về cắt giảm chi phí cho nhân viên. Vậy cần bạn không nên phải có một nhân viên trả lời cho khách hàng nhiều câu hỏi tương tự, lặp đi lặp lại hằng ngày nữa. Nói rộng ra, hiệu quả trong công việc sẽ được nâng cao hơn rất lớn.

tong dai dien thoai noi bo

một số nội dung thông báo mang một vài thông tin cũng là một phần của một IVR nhằm phát triển chất lượng các dịch vụ của tổ chức. Không chỉ vậy, nếu như bạn sử dụng nhiều menu bằng giọng nói thì nó còn hiệu quả hơn rất lớn, vì bằng mã Pin, người gọi có thể được xác nhận và sẽ kết nối với bộ phận có trách nhiệm để xử lý công việc. Đối với việc quản lý đăng ký và đặt phòng như ở khách sạn, nhà nghỉ… thì IVR cũng có thể hỗ trợ khá hoàn chỉnh.

Một ưu điểm của IVR mà khó có nhân viên xuất sắc nào của bạn có thể đạt được đó là tiếp nhận một vài cuộc gọi liên tục suốt 24 giờ tất cả những ngày trong tuần mà không cần thiết phải nghỉ ngơi.

dien thoai ip grandstream

Khách hàng sẽ không phải đọc đa số văn bản hướng dẫn dài ngoằng

Bạn biết đấy, việc nghe một thông tin thì dễ dàng hơn đọc, nhất là với một khối lượng thông tin tương tối. một vài nội dung thông của của IVR sẽ được ghi lại như là thông qua Text to Speech hoặc là một vài lời nhắc nhở. Sẽ thật là tiện lợi nếu như việc sử sụng Text to Speech với nội dung chuyển đổi được và linh động một chút. Người thực hiện cuộc gọi sẽ không phải tốn nhiều thời gian cho việc đọc đa số văn bản phức tạp hoặc là hướng dẫn và chỉ nên làm theo một số hướng dẫn của menu bằng giọng nói thông qua phương pháp trực quan và tự nhiên là lắng nghe lời nói.

phương pháp dễ dàng để điều hướng qua nhiều menu bằng giọng nói

Trong những menu bằng giọng nói, người gọi đơn giản là lái qua menu với bàn phím điện thoại của họ. Thông thường DTMF (Dual -tone đa tần số) – thường được áp dụng để gửi thông tin của bàn phím điện thoại đến hệ thống điện thoại IP được dùng. Menu bằng giọng nói cho phép đặt hàng, đặt phòng, đăng ký và bầu chọn trên IP PBX. Một ưu điểm khác của IVRs là chúng rất ít bị lỗi .

nhiều tiếng ồn ở vòng sau không gây lỗi và một vài vấn đề về giọng nói hay tiếng địa phương không phải là yếu tố đáng lo ngại khi sử dụng bàn phím của điện thoại. IVRs là sự hoàn thành hiệu quả với một IP PBX.