Tổng đài chăm sóc khách hàng CSKH 1800 được ứng dụng nhiều bởi vì nó có tương đối nhiều tính năng, có thể mở rộng cũng như nâng cấp khi nên, giá rẻ có thể dùng cho mọi đối tượng từ đa số doanh nghiệp nhỏ, các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, CNTT, viễn thông, bảo hiểm, tài chính, truyền hình, giải trí, rất thích hợp với các doanh nghiệp, tổ chức có vô cùng nhiều văn phòng, không ít chi nhánh. Dưới đây là đa số điều cần biết về giải pháp tổng đài CSKH 1800.

thiet bi ghi am dien thoai

điểm vượt trội của giải pháp tổng đài CSKH 1800

Nhận các cuộc gọi tới và phân phối các cuộc gọi, hiển thị số gọi đến và những thông tin của chủ gọi, phát nhạc chờ, thông báo lấp trình chờ, sắp xếp các cuộc gọi tới, thời gian cuộc gọi không giới hạn.

Tổng đài còn có tác dụng quản lý những cuộc gọi phân loại ra theo chức năng như nhóm báo hỏng máy, nhóm chăm sóc khách hàng, nhóm tra danh bạ, nhóm sẽ trả lời thông tin văn hóa xã hộ, thiết lập quy tắc phân phối cuộc gọi như quy tắc theo số cuộc gọi, theo chức vụ, theo thời gian tổng đài viên trả lời hoặc là kết hợp.

Hệ thống cũng quản lý và thống kê đa số điện thoại viên theo nhóm và theo mã số của điện thoại viên, cung cấp thêm khả năng gọi ra tự động cho phép người dùng đặt lịch gọi ra và kịch bản gọi ra. Hệ thống cũng kích hoạt đa số cuộc gọi ra theo kịch bản đặt trước bởi lẽ đa số điện thoại viên.

cung cấp thêm thông tin một phương pháp tự động: Để biết được thông tin, người dùng gọi và bấm mã để tra cứu, mọi thông tin sẽ được tra cứu một phương pháp tự động và trả lời đến người dùng.Việc này sẽ tạo điều kiện thuận lợi để xây dựng các chương trình cung cấp thêm thông tin, dự đoán và bình chọn có giải thưởng.

lap dat tong dai noi bo

Giải pháp tổng đài CSKH 1800 cũng có chức năng ghi âm. Chức năng này được sử dụng nhiều trong thực tế. Với chức năng này, các cuộc gọi đàm thoại sẽ được lưu giữ lại và người dùng có thể kiểm soát chúng. Giải pháp tổng đài này cũng có thể tích hợp với một vài phần mềm chuyển đổi định dạng file âm thanh và cho phép phát lại.

Khai thác những cuộc gọi như: nghe lại đa số cuộc gọi đã thực hiện, xóa những cuộc gọi, khám phá kiếm thông tin cuộc gọi như: số gọi đến, số gọi đi và thời gian cuộc gọi, cuộc gọi kết nối hoặc cuộc gọi nhỡ.