Nếu tổ chức của bạn đang có nhu cầu tìm kiếm một dịch vụ có thể tìm kiếm và giữ chân họ gắn bó lâu dài với tổ chức thì bạn có thể sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center. Dịch vụ này hỗ trợ trên những loại phương tiện khác nhau như điện thoại IP, email, cuộc gọi video tại vì thế rất thuận tiện cho khách hàng trong việc giao tiếp.

card ghi âm tansonic

Để hiểu hơn về các điểm vượt trội mà dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center đem lại bạn hãy tham khảo những thông tin mà chúng tôi cung cấp dưới đây.

Thực hiện được cả hai chức năng đó là bán và giữ chân khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center có thể thực hiện được hai chức năng cùng một lúc trong việc quản trị quạn hệ khách hàng đó là có thể chủ động liên hệ với khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi sản phẩm đã được bán ra. Chức năng chủ động liên hệ với khách hàng thường được nhân biên tiếp thị sử dụng với mục đích bán hàng từ xa.

Từ một vài thông tin mà khách hàng đã cung cấp trước đó sau đó nhân viên bán hàng sẽ gọi đến và giới thiệu đa số sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình cung cấp tới khách hàng. Sau đó toàn bộ thông tin phân vân của khách hàng sẽ được chuyển tới bộ phận chăm sóc khách hàng.

Cung cấp đa năng các dịch vụ

Hiện nay dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center cung cấp thêm một số dịch vụ hơn so với lúc trước do được xây dựng dựa trên nền công nghệ IP và được tích hợp rất nhiều phần mềm quản lý khách nhau. Hệ thống tổng đài điện thoại CRM được xây dựng dựa trên dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center.

Dịch vụ này được xây dựng dựa trên sự kết hợp của một số phương thức tương tác khác nhau, bắt đầu bằng nhiều thao tác cơ bản như điện thoại, nhắn tin SMS, MMS, email, website sau đó là nhiều cuộc gọi đối thoại trực tiếp hoặc cũng có thể là thư tay.

Chức năng chính của hệ thống này là tự động lưu giữ từ một vài thông tin cũng như sở thích của khách hàng cho đến đa số cuộc nói chuyện giữa nhân viên với khách hàng và bộ phận nào đã xử lý công việc khách hàng yêu cầu…

tổng đài điện thoại

Khi khách hàng có nhu cầu gọi tới, tất cả một số thông tin này sẽ được hiển thị trên màn hình một cách thức chi tiết. một vài điện thoại viên call center có thể ngồi làm việc ở nhà để trả lời cuộc gọi hay thực hiện cuộc gọi theo công nghệ VoIP và đơn vị vẫn có thể quản lý được năng suất làm việc của nhân viên.