Trên thực tế có khá nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đưa ra chiến lược quản lý quan hệ khách hàng do không có công cụ hỗ trợ trong công tác quản trị, điều hành doanh nghiệp. Bởi vậy, nhiều doanh nghiệp đã phải đối mặt với tình trạng như:

  • Chưa có cái nhìn toàn diện về khách hàng để chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
  • Khó khăn khi khai thác dữ liệu khách hàng tiềm năng. Chưa kể nhiều trường hợp nhân viên nghỉ việc doanh nghiệp dễ mất đi tập khách hàng tiềm năng.
  • Tốn thời gian, công sức để quản lý khách hàng trong việc báo cáo thủ công. Từ đó giảm đi thời gian cho vấn đề tìm kiếm và thu hút khách hàng.
  • Khó để đánh giá được chính xác hiệu suất làm việc của từng nhân viên cũng như theo dõi và dự đoán được doanh số hiện tại.
  • Bỏ lỡ đi nhiều thông tin quan trọng vì không được chia sẻ kịp thời. Từ đó dẫn đến việc nhiều phản hồi của khách hàng bị bỏ sót, không được chăm sóc kịp thời.


6 Bước Để Có Chiến Lược Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Thành Công

Để có được một chiến lược quản lý quan hệ khách hàng thành công không phải là điều đơn giản và đòi hỏi bạn cần thực hiện 6 bước lập kế hoạch chuyên nghiệp và bài bản dưới đây, cụ thể gồm:

Bước 1: Cần tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Đầu tiên doanh nghiệp cần tạo ra được sự chú ý của khách hàng qua những nỗ lực tiếp thị cụ thể. Để tạo mối quan hệ với khách hàng sẽ phụ thuộc vào việc kết nối với người tiêu dùng bằng chiến dịch tiếp thị kỹ thuật hoặc truyền thông. Và các chuyên gia tiếp thị sẽ tập trung sự chú ý vào những nhóm người tiêu dùng hoặc thị trường mục tiêu. Việc thiết lập đó giúp bạn thêm người tiêu dùng vào mạng của mình để liên lạc trong tương lai và có thể dẫn đến bước tiếp theo trong quy trình CRM.

Bước 2: Liên hệ và tương tác với khách hàng.

Thiết lập chiến lược liên hệ và tương tác với khách hàng tiềm năng sẽ là một phần không thể thiếu đối với hệ thống CRM. Thường những nhóm bán hàng sẽ dành thời gian để đánh gía dữ liệu khách hàng từ phần mềm CRM nhằm xác định khách hàng nào sẽ có nhiều khả năng chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng. Bước này của quy trình CRM là rất quan trọng để tạo được khả năng có mối quan hệ với khách hàng.

Bước 3: Tạo mối quan hệ để xây dựng lòng trung thành.

Lựa chọn duy trì mối quan hệ với khách hàng chính là giữ cho thương hiệu của doanh nghiệp phù hợp thông qua thư từ và giao diện được cá nhân hóa. Một cách khác chính là thông qua những tùy chọn dịch vụ khách hàng trên nhiều kênh. Bạn có thể hoàn toàn xây dựng một mối quan hệ tích cực bằng cách đảm bảo khách hàng sẽ nhận được câu trả lời và nhu cầu của họ được giải quyết nhanh chóng.


Bước 4: Có chương trình ưu đãi dành cho khách hàng.

Khi tạo được niềm tin với khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng sở thích, thói quen của họ để cung cấp sản phẩm, dịch vụ dựa trên nhu cầu của họ. Một công cụ quản lý quan hệ khách hàng có thể giúp doanh nghiệp tổ chức các nhóm khách hàng theo xu hướng mua hàng hoặc yêu cầu dịch vụ.

Bạn có thể đưa những đề xuất và ưu đãi được cá nhân hóa thông qua email hoặc hình thức liên lạc khác. Những chương trình khách hàng thân thiết cung cấp đặc quyền cho mọt số khách hàng nhất định cũng sẽ là cách để gia tăng doanh số bán hàng.

Bước 5: Giữ chân khách hàng.

Nguyên nhân duy trì hệ thống quản lý quan hệ khách hàng chính là giữ chân khách hàng hiện tại. Mọi doanh nghiệp kiếm được lợi nhuận hầu như họ đều bán cho khách hàng hiện tại vì họ không cần trả bất kỳ khoản phí tương tự nào để có khách hàng mới. Khi tạo mối quan hệ tích cực với khách hàng sẽ cho phép bạn khuyến khích quay lại với doanh nghiệp.

Bước 6: Phân tích kết quả.

Để biết được kết quả của việc quản lý quan hệ khách hàng, điều quan trọng là cần tạo dữ liệu quản lý khách hàng từ bất kỳ công cụ, phần mềm, khảo sát hoặc thông tin khác mà doanh nghiệp đã thu thập từ khách hàng. Việc xem xét các xu hướng trong dữ liệu cho phép bạn tối ưu hóa đươc các giao thức quản lý quan hệ khách hàng để lập kế hoạch cho những cải tiến trong tương lai.

Khi quy trình quản lý quan hệ khách hàng của bạn được hướng dẫn bởi dữ liệu, bạn có thể khuyến khích các tương tác tích cực của khách hàng dựa trên kết quả thành công từ những trải nghiệm trước đó.

Trên đây là tổng hợp những thông tin hữu ích liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng. Hy vọng doanh nghiệp bạn sẽ có thêm những kiến thức nhằm giúp việc quản lý được hiệu quả hơn. Nếu có bất kỳ vấn đề hoặc khó khăn nào doanh nghiệp đang gặp phải, đừng ngần ngại liên hệ Hotline: 098 154 9988 cho EZSale để được tư vấn và hỗ trợ Hoặc tham khảo chi tiết qua bài viết: https://ezsale.vn/quan-ly-quan-he-khach-hang/