Nền tảng CDP đã dần trở thành một công nghệ quen thuộc đối với các doanh nghiệp trong việc quản lý dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, vẫn có một số quan điểm sai lầm về nền tảng CDP đã gây ra những sự nhầm lẫn dẫn đến việc triển khai CDP không đạt được hiệu quả tuyệt đối. Ở bài viết này, hãy cùng EZSale tìm hiểu những quan điểm sai lầm về nền tảng CDP là gì nhé!

1. CDP Chỉ Là Một Hệ Thống Quản Lý Cơ Sở Dữ Liệu (Database Management System - DBMS)

Một quan điểm sai lầm khá phổ biến là coi CDP chỉ là một hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu để lưu trữ thông tin khách hàng. Quan điểm sai lầm này hiểu lầm vai trò của CDP. Nền tảng CDP không chỉ đơn thuần là một DBMS, mà nó còn là một nền tảng phức tạp hơn. Bao gồm nhiều tính năng như tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, phân tích dữ liệu, tạo trải nghiệm tương tác, và cá nhân hóa. Nó tập trung vào việc tổng hợp và quản lý dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau để tạo ra một cái nhìn toàn diện về khách hàng.

2. CDP Và CRM Là Như Nhau

Nhiều người vẫn lầm tưởng rằng CDP và CRM (Customer Relationship Management) là cùng một thứ. Tuy có một vài điểm giống nhau nhưng CDP và CRM là hai phần mềm khác nhau.

Điểm giống nhau giữa CDP và CRM:

  • Tập trung vào khách hàng: Cả CRM và CDP đều tập trung vào việc thu thập, quản lý và sử dụng thông tin về khách hàng để cải thiện quan hệ và tương tác với khách hàng.
  • Tích hợp dữ liệu khách hàng: Cả hai phần mềm đều cung cấp khả năng tích hợp và tổng hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, như hệ thống bán hàng, hệ thống tiếp thị, trang web, mạng xã hội, email, và nhiều nguồn dữ liệu khác.
  • Quản lý chuỗi tương tác: CRM và CDP đều giúp doanh nghiệp theo dõi và ghi nhận các tương tác và hoạt động của khách hàng để xây dựng một lịch sử tương tác và quản lý quan hệ khách hàng.


Điểm khác nhau giữa CDP và CRM:

  • Phạm vi mục tiêu: CRM tập trung vào quản lý mối quan hệ khách hàng hiện tại và tiềm năng. Nó hướng đến việc cung cấp thông tin và công cụ hỗ trợ để tăng cường tương tác và tạo ra giá trị trong mối quan hệ khách hàng. Trong khi đó, CDP tập trung vào việc tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau để tạo ra cái nhìn toàn diện về khách hàng và cung cấp thông tin hữu ích cho các chiến dịch tiếp thị và cá nhân hóa trải nghiệm.
  • Quy mô và phạm vi dữ liệu: CRM thường tập trung vào quản lý dữ liệu khách hàng trong hệ thống của riêng mình, chẳng hạn như thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng và tương tác. CDP, trong khi đó, có khả năng tích hợp và quản lý dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả dữ liệu tổng hợp và dữ liệu không cấu trúc.
  • Phạm vi ứng dụng: CRM thường được sử dụng chủ yếu trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ khách hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng. CDP có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ tiếp thị, bán lẻ, tài chính, du lịch đến y tế và nhiều lĩnh vực khác.



3. CDP Chỉ Dành Cho Các Doanh Nghiệp Lớn

Đây cũng chính là một quan điểm sai lầm phổ biến về nền tảng CDP. Một số người có quan niệm rằng CDP chỉ phù hợp cho các doanh nghiệp lớn có nguồn lực và ngân sách lớn. Nhưng trên thực tế là có nhiều đơn vị cũng cung cấp nền tảng CDP cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. CDP có thể được tùy chỉnh và triển khai theo nhu cầu và quy mô của từng doanh nghiệp.

4. CDP Giải Quyết Tất Cả Các Vấn Đề Về Dữ Liệu Khách Hàng

Một quan điểm sai lầm khác đó là coi CDP là giải pháp duy nhất để giải quyết mọi vấn đề về dữ liệu khách hàng. Mặc dù CDP cung cấp một nền tảng mạnh mẽ để quản lý và tận dụng dữ liệu khách hàng, tuy nhiên nó không thể giải quyết tất cả mọi thứ. Để tận dụng triệt để dữ liệu khách hàng, nền tảng CDP cần phải được kết hợp với các công nghệ khác như: phần mềm CRM, hệ thống tiếp thị tự động, hệ thống quảng cáo và phân tích dữ liệu…

Trên đây chính là 4 quan điểm sai lầm thường thấy về nền tảng CDP. Hy vọng rằng qua bài viết này bạn đã có thể hiểu hơn về CDP. Qua đó, doanh nghiệp có thể tận dụng triệt để các tính năng của CDP để quản lý dữ liệu khách hàng và xây dựng các chiến lược tiếp thị và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng hiệu quả.

>>> Bài viết tham khảo thêm để bạn hiểu rõ hơn về nền tảng CDP là gì: https://ezsale.vn/nen-tang-cdp-la-gi/